打造“阳光业扩” 优化营商用电环境

文章来源:凌源市报 录入者:lx 责任编辑:lx 作者: 发布时间:2017年05月18日14:05:08

为进一步优化营商用电环境,加快业扩报装速度,提高业扩报装工作效率,国网凌源市供电公司打造“阳光业扩”,精简合并用电报装手续,构建了“流程精简、智能互动、协同高效、全程管控”的业扩报装新模式,最大限度地缩短了业扩报装时间,让用户得到了更多的便利和实惠。

报装提速“增”效率。针对新装业务流程繁琐的实际情况,该公司启动了营业窗口业扩报装提速工程,推行了业扩服务首问责任制、现场申请免填单和现场工作集中派工制,对业扩流程等一揽子相关信息全程进行了公示,在增加供电服务透明度的基础上,全面提高了服务效率。

拓宽渠道“减”时间。针对以往客户业扩报装办理渠道较少的现象,该公司积极拓展业扩服务渠道,全面推行了同城跨营业厅(异地)受理,掌上电力手机APP受理,力争让客户“少跑一段路、少等一分钟、少操一份心”,全面满足了广大客户多样化、个性化、差异化的服务需求。

优化流程“抢”速度。该公司将以往业扩报装流程“串联”工作法改为了“并联”操作,加强了内部的协同服务,对“业务管理、现场勘察、施工建设、计划停电”进行了同步实施,全面加快了报装速度。

实行“阳光业扩”新模式后,实现了“居民客户报装次日接电”、“低压动力户4个工作日内接电”,高压业扩报装时间同比缩短了1个月,为“五个一工程”项目建设解决了诸多难题,进一步优化了营商用电环境。

康瑞吉