凌源市供电公司多管齐下服务“五个一”平台建设

文章来源:朝阳日报 录入者:lx 责任编辑:lx 作者: 发布时间:2017年10月31日14:10:32

“五个一”平台建设实施以来,凌源市供电公司高度重视、积极配合,全力优化营商供用电环境,构建以市场为导向、以客户为中心、服务及时到位的供电服务体系,解决发展过程中遇到的用电问题,真诚服务全市“五个一”平台建设,助推地方经济快速发展。截至9月末,凌源市辖区内共有“五个一”平台建设重点项目21个,其中成功送电3个,送电容量10630千伏安,正在推进过程中的有7个,容量10820千伏安,有投资意向还未申请用电的工程项目12个,预计容量33800千伏安。

领导分片包干,专业协同推进。该公司制定了营商供用电环境建设实施方案,成立了领导小组,建立了月汇报制度。多次召开推进会,公司领导实行分片包干制,党政一把手带头到“五个一”平台现场和重要客户处进行走访,发现问题,解决问题。到目前,对各园(景)区走访合计31次。同时,该公司各专业把“营商供用电环境建设”作为工作重点协同推进,执行一系列服务新举措,开通“绿色通道”,推行“异地受理”“上门受理”“属地客户经理”等服务,减少办电客户往返次数,提高办电效率,全力打造“感动式”服务品牌,让用户享受到更加方便快捷的供电服务。

实行特事特办,现场办公解难题。凌源经济开发区是省级开发区,开发区内企业主要以钢铁精深加工、汽车及零部件、玻璃生产为主。目前,已有一汽凌源汽车、同创工业玻璃及标准化厂房、鑫威工贸、航天凌河汽车等多家企业入驻。9月27日,凌源市供电公司组织相关人员来到该开发区进行现场办公,重点围绕辽宁凌源航天凌河汽车制造有限公司、凌源鑫威工贸有限公司永久性用电问题、用电增容负荷规划、供电方案设计、电源开闭站设计等进行讨论。从满足企业正式用电需求的目标出发,经过现场实地勘查,确定了相关线路最佳供电方案和规划路径,解决了企业用电难题。

优化服务方式,提供精准服务。为确保服务的精准性和高效性,全力保障农产品加工园区企业用电需求,助其更好发展,凌源市供电公司针对园区各企业缺乏专职电工、安全用电意识淡薄等特点,专门制定了一套全新用电方案,“特制”的个性化用电服务让园区小微企业用电更加安心。同时,对“五个一”平台项目建设中遇到的用电难题超前介入,对照指标细化项目,随时改进服务策略,优化服务方式,提供精准服务,真正使每一个建设项目精准落地。

推出“用电套餐”,助推企业发展。为确保“五个一”平台建设项目安全可靠用电,凌源市供电公司定期组织相关专业人员上门为其送上“安全、替代、服务”三个方面的“用电套餐”,做到隐患排查、问题整改不留死角和盲区,全力保证企业客户线路设备健康运行。一是送“安全餐”,即抽调专业人员组成“义诊”设备“体检”小组,深入各园(景)区对其自备配电设施、应急电源、高低压设备进行纵到底、横到边的“地毯式”排查,重点查看企业用电设备是否处于“亚健康”状态,发现隐患后及时协助企业进行整改,并建立设备隐患销号登记台账。二是送“替代餐”,即开展“以电代煤、以电代油”课堂进企业专题宣传活动,通过对煤改电、电采暖、电锅炉等替代项目内容的要点讲解、案例对比、互动答疑的方式,扩大企业客户对电能替代的认知度。对迫切要求上“煤改电”项目企业,积极协助制订改造方案,并确定客户全程跟踪一抓到底,直到项目投入使用。三是送“服务餐”,即延伸“你用电、我用心”服务链条,通过采取对企业划片编组由相关专业人员定期开展现场办公、派驻客户经理到厂(企)服务、开通专用服务绿色通道、建立“一对一”服务机制、随时电话回访等一系列措施,及时了解客户地区用电情况,为民营企业出谋划策、答疑解惑,给实体经济排忧解难、保驾护航。

                                                 马志远 杜才