凌源供电公司“加、减、乘、除”服务法助推“两学一做”提质增效

文章来源: 录入者:lx 责任编辑:lx 作者: 发布时间:2017年12月12日10:12:30

自“两学一做”学习教育开展以来,凌源供电公司不断强化教育理念、创新教育方法、丰富教育载体,实行“加、减、乘、除”服务法,确保“两学一做”学习教育提质增效。

“加”强检查督导,优化窗口结对共进。为做好优质服务工作,该公司结合“两学一做”学习教育,对营业窗口建设及优质服务工作进行深入调研,并加强明察暗访和专项督察,将供电营业所环境、窗口用电服务、业扩报装和故障报修、服务便民措施等纳入到检查范围,形成了“一月一查一通报”的常态化工作机制。建立完善领导班子与党支部结对制度、中层干部与基层班组结对制度、党员与群众结对制度,围绕结对联系的工作目标,切实履行结对联系工作职责,加强对联系点的调研制度。要求结对联系领导和党员要深入联系点征求意见,为基层工作把脉问诊,及时发现解决结对联系点工作进展情况、存在困难和问题等。

“减”少办电环节,用心为民优质服务。凌源公司着力解决供电服务“最后一公里”问题,抓住客户关心的焦点问题,不断整合服务资源、优化业务流程、公开办电程序。开展营业窗口评估整合及评星竞赛活动,完善窗口服务设施,优化资料审验时序,履行一次告知义务,加快报装接电速度,拓展业扩服务渠道。全心全意为客户节省办理业务时间,力争让客户“少跑一段路、少等一分钟、少操一份心”。针对查摆出的问题,制定有针对性、详细具体、操作性强的整改措施和方法。对于群众反映供电优质服务方面存在的问题,要求做到件件有回音、有着落,扎扎实实解决实际问题,把落脚点放在群众满意上。

“乘”势创新举措,履行服务践行承诺。该公司主动加强与客户间的沟通与联系,通过“客户经理进万家”、发放意见征集表等形式,主动上门征求客户对供电服务的改进意见及建议,实现日常服务细节的全面放大,进一步挖掘优质服务提升空间。严格落实95598供电服务热线、24小时抢修联动机制和应急处理机制,充分发挥带电作业在供电故障抢修中的作用,对抢修过程分节点考核,确保故障抢修优质高效。同时充分发挥“两学一做”学习教育在提高员工政治素质,凝聚企业发展合力的引领带动作用,通过强化安全稳定、供电服务、规范管控、落实执行四个方面的建设,将教育实践活动融入企业改革发展大局,全面激发企业活力,为该公司各项工作科学发展提供坚强的思想保障。

“除”去不良作风,推行“真、实”品质服务。着力杜绝“四风”及供电服务突出问题,力戒心浮气躁、力戒推诿扯皮、力戒庸懒散拖、力戒急功近利、力戒弄虚作假,从点滴入手,从具体事做起,抓落实、求实效。该公司严肃劳动纪律,规范日常行为,建立健全激励约束机制和责任追究机制,及时通报和督查整改行风建设及优质服务工作中存在的问题。以“两学一做”学习教育为契机,要求坚持按照规定内容重点学,严格制度督促学,开辟专栏引导学,带着问题深入学。强化客户诉求大数据分析及应用,开展故意屏蔽95598、业扩报装不规范等问题专项整治。着力整改“四风”、优质服务和“习惯性违章”问题,坚决杜绝不作为、慢作为和损害群众利益的不正之风,坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的不良现象,以“真”的态度,“实”的作风确保“两学一做”学习教育取得实实在在的效果。

马志远 赵羽