凌源市供电公司实行“五零”服务 勇担社会责任

文章来源:朝阳日报 录入者:lx 责任编辑:lx 作者: 发布时间:2017年12月15日10:12:22

日前,国网凌源市供电公司组织共产党员服务队来到鸿凌热电供热公司,会同客户电工一同巡视检查配电变压器、配电室等高低压配电设备安全运行情况,排查低压刀闸、供热泵站电动机启动设备接线安全隐患,还利用红外热成像仪对相关设备柱上接头进行了测试,发放安全用电、计划用电、节约用电宣传资料。这是该公司实行“五零”服务,勇担社会责任的一个缩影。

供暖季安全可靠用电与广大群众息息相关,一直以来,凌源供电公司高度重视全市冬季供暖安全可靠供电,以客户需求为出发点,创新开展“五零”服务,确保服务的各个环节处于可控、能控、在控状态,使客户切身感受到“用心”服务的新变化,优质服务水平不断提升。

服务方式“零距离”。该公司定期开展客户走访活动,进企业、进社区、进家庭,将电力政策、法律法规宣传带到客户身边,不定期对客户用电设备进行检查,及时解决用电难题。服务受理“零拒绝”。在服务过程中,该公司秉承首问负责制,坚持谁受理、谁负责到底的原则,形成受理、跟踪、协调、督办一人终结制,不推诿塞责,让客户少跑路、少费时,及时解决客户问题。服务流程“零差错”。在办理用电业务过程中,该公司严格按照服务标准要求,加大技能培训力度,熟练掌握业务技能,增强人员责任意识和服务意识,让客户放心、安心、舒心。服务效能“零拖沓”。该公司严格按照各项业务规定的时间要求,派专人负责督导检查,把控用户工程各环节节点时限,对于工作中出现的问题加快协调沟通,及时化解问题,做到不拖沓、不积压。服务品质“零投诉”。该公司要求在优质服务工作中,故障报修及时抢修率达到100%、客户正当需求满足率100%、用电业务办结率100%,从而打造客户满意率100%。

马志远 郭军